Помощь и поддержка

Необходимо связаться с нами по тел. 8 (3952) 56-00-00 или 8 (964) 810-80-33 и подтвердить свои паспортные данные оператору. После этого мы поможем Вам восстановить доступ к Личному кабинету.

Есть несколько факторов, влияющие на пропускную способность соединения:

• от тарифа, который вы выбрали;
• от характеристик кабеля или Wi-Fi-роутера;
• от качества оборудования и коммуникаций провайдера;
• от технических возможностей вашего компьютера, ноутбука, планшета или телефона;
• от того, сколько трафика потребляют программы, например, антивирус;
• от внешних помех, например, если рядом бетонные стены, железные двери;
• от расстояния до Wi-Fi-роутера

Хорошая скорость интернета для каждого пользователя своя. Всё зависит от того, зачем вам нужен интернет: какими приложениями вы пользуйтесь, какие сайты посещаете, смотрите ли фильмы онлайн в HD-качестве, играете ли по сети. Каждая активность в интернете требует определенной скорости:

• звонок в Skype — 0.1 Мбит/с;
• видеозвонок в Skype — 0.3 Мбит/с;
• видеоконференция в Skype — 2 Мбит/с;
• HD-видео в Skype — 1.5 Мбит/с;
• передача медиа (фото, видео) — 12 Мбит/с;
• почта, соцсети — 2 Мбит/с;
• стриминг музыки — 2 Мбит/с;
• стриминг HD-видео — 10 Мбит/с;
• онлайн-игры — 25 Мбит/с

Чем больше приложений и процессов запущено на вашем компьютере одновременно, тем бо́льшая скорость интернета требуется для того, чтобы не возникло нежелательных пауз.

На формирование стоимости тарифов и подключения услуг оператором влияют определенные технические, организационные условия, затраты на строительство, модернизацию и обслуживание сетей связи, имеющиеся в каждом отдельном населенном пункте или географической зоне. Такие условия напрямую влияют на тарифную политику компании. Например, организация подключения абонентов по технологии радиодоступа в большинстве случаев обходится дешевле, чем строительство волоконно-оптических сетей связи, но при этом требует более дорогостоящих затрат на обслуживание сети и поддержки абонентов.

Учитывая все эти факторы, установление единых тарифов для всех районов и разных технологий является нецелесообразным с экономической точки зрения.

Перед звонком в контактный центр по технической проблеме вам необходимо:

• перезагрузить оборудование;
• проверить целостность кабеля, коннектора;
• находиться рядом с оборудованием;
• сообщить адрес подключения или номер договора;
• описать проблему.

Для устранения любых неисправностей, связанных с работой нашего оборудования, мы направим к Вам технического специалиста, который проведет проверку линии и оборудования. Если обнаружится повреждение в зоне нашей ответственности, то его устранение будет произведено бесплатно. Зона ответственности оператора охватывает все линии и оборудование до роутера или до вашего компьютера (если роутера нет). Однако, если повреждение произошло на участке от роутера до вашего пользовательского оборудования, например, если ваша собака перегрызла провод, то за выезд мастера Вам будет предложено оплатить 450 рублей. Кроме того, возможно потребуется оплатить стоимость материалов. Если же возникли проблемы с роутером или ТВ-приставкой, приобретенными в нашей компании, мы готовы бесплатно устранить их, если гарантийный срок еще не истек – он составляет 12 месяцев.

1. Чтобы провести интернет в частный дом и подключить одного клиента необходимо протянуть индивидуальную линию до места подключения, используя опоры, которые арендуются провайдером.

В многоквартирный дом заводится так же один кабель, делается разводка по этажам, подъездам и подключается сразу большое количество клиентов.

2. Необходимость обслуживать линию на открытом воздухе влияет на стоимость. Так же есть риски возникновения аварий из-за неблагоприятных погодных условий или например, кабель случайно может зацепить автотранспортное средство. Восстановление и ремонт оптоволоконного кабеля – процесс достаточно сложный и дорогостоящий.

3. Стоимость оборудования так же сильно влияет на разницу в ценах. Для приема сигнала в частном доме необходимо установить специальное оборудование: оптический модем, поддерживающий технологию GPON, который можно подключить к Wi-Fi роутеру или напрямую к компьютеру.

Если телевизор выпущен до 2011 года, то функции Smart TV в нём, скорее всего, нет. Все технические характеристики указаны в паспорте на телевизор. Также можно зайти на сайт производителя и по наименованию модели узнать - есть эта функция или нет.

Или еще один способ проверки: если на пульте от Вашего телевизора есть кнопка "smart tv" и в меню есть подпункты с названием "smart tv", то, скорее всего, функция СМАРТ на телевизоре присутствует.

Для управления доступом к каналам внутри вашего аккаунта вы можете выбрать или создать профиль нужного типа:

1. Детский профиль - позволяет просматривать только детские телеканалы, доступные в вашей подписке.

2. Обычный профиль - дает доступ ко всем каналам вашей подписки, за исключением контента для взрослых.

3. Взрослый профиль - открывает доступ к просмотру эротического контента при наличии соответствующей подписки.

4. Все каналы - разрешает просмотр всех каналов, включая контент "для взрослых".

Для защиты детей от нежелательного контента вы можете ограничить доступ к обычному профилю, задав ему PIN-код в настройках профиля. Также рекомендуется защитить все профили PIN-кодом.

Один пользователь может использовать не более пяти устройств одновременно для авторизации. Если вы попытаетесь авторизоваться на шестом устройстве, то первое активированное устройство с последней активностью будет отключено автоматически. Если ваше устройство постоянно запрашивает ввод логина и пароля, необходимо убедиться, что количество используемых устройств не превышает допустимый лимит, чтобы избежать автоматического отключения с избыточных устройств.

Откройте список каналов, в строке поиска введите название канала или выберите нужную категорию, например: «музыка». «Смотрёшка» найдет нужный вам канал и покажет его номер, чтобы вы могли переключиться на него с помощью пульта.

Так «Смотрёшка» отмечает те каналы, которые не входят в ваш пакет. Подключить пакет каналов вы можете, позвонив нам по т. 8 (3952) 56-00-00 или 8 (964) 810-80-33. Если пакет уже подключен и оплачен, то нажмите в приложении кнопку «Выйти», перезагрузите устройство и заново авторизуйтесь в приложении.

1. Через терминалы ПАО «Сбербанк»
Платежи в нашем регионе – Интернет и ТВ – «Байкал Телепорт» (можно по ИНН 3811060180) – Ваш лицевой счет – (ввести № Вашего договора) – проверка данных – оплата.

2. Посредством системы «Сбербанк онлайн»
Платежи — Дом – Интернет и ТВ - «Байкал Телепорт» - Ваш лицевой счет – (ввести № Вашего договора) – проверка данных – оплата.

3. Через Личный кабинет lk.bteleport.ru (картой любого банка)
Вкладка Состояние счета — выбрать «Оплатить картой» или «Оплатить Сбербанк Онлайн».

Внимание! Номер договора по услуге ТВ совпадает с номером Вашего договора на интернет плюс SL.
Например, если номер договора на интернет 123123, то номер договора на цифровое телевидение 123123SL. Договор на услуги цифрового телевидения является публичной офертой и размещен на сайте www.bteleport.ru. Внесение денежных средств на договор XXXXXXSL означает Ваше согласие с условиями оферты и намерение пользоваться данной услугой.

«Смотрёшка» запоминает 5 последних отложенных просмотров. Чтобы вернуться к любому из них, перейдите к нужному каналу и выберите отложенную передачу. Она будет помечена двумя иконками: «Просмотр с начала» и «Начать просмотр».

Для возврата к последней отложенной передаче выберите нужный канал и нажмите «Начать просмотр» в верхней панели рядом с её названием.

Попробуйте перезагрузить устройство и проверить наличие доступных обновлений для приложения. Если ошибка повторяется, свяжитесь с службой поддержки по номерам т. 8 (3952) 56-00-00 или 8 (964) 810-80-33.

Вы можете скачать приложение «Смотрёшка» на своё iOS устройство, перейдя по ссылке.
Для пользователей Android телефонов доступна версия приложения по ссылке или через Google Play. 

Владельцы телевизоров со Smart TV могут загрузить «Смотрёшку» из магазинов приложений Samsung и LG. 
Пользователям телевизоров и приставок на базе Android TV доступна версия приложения в Google Play. 
Приложение для приставок Apple TV можно найти и скачать в App Store. 
На телевизорах с операционной системой Яндекс.ТВ приложение «Смотрёшка» доступно во внутреннем магазине приложений.

1. Отключите все антивирусы, файерволы, торрент клиенты и вообще все сетевые программы.

2. Обратите внимание на сетевую активность – правой клик мыши на сетевом подключении – “Состояние”.

Если число принятых или отправленных пакетов активно увеличивается, у Вас либо вирус, либо работает какая-нибудь сетевая программа. Проделайте снова пункты 1 и 2.

3. Если у Вас несколько компьютеров выходят в интернет через роутер, отключите все, кроме одного. Если соединение настроено на роутере, лучше отключить роутер, а подключаться напрямую с компьютера.

4. Обычно сайты, с которых мы качаем файлы, ограничивают скорость, особенно файлообменники. Опираться на такие данные не следует.

Важно! При скачивании файлов браузеры, программы-качалки и торрент-клиенты обычно показывают скорость не в Битах, а в Байтах. Поэтому умножайте на 8 для перевода в Биты. Например, файл закачался со скоростью 124 Кбайта/с, что соответствует 1000 Кбит/с или 1 Мбиту.

• отключите на время теста антивирусную программу и проведите тест еще раз;
• подойдите ближе к Wi-Fi-роутеру;
• проверьте настройки сетевой карты устройства и обновите драйвер;
• проверьте устройство на вирусы, запустите полную проверку антивирусом;
• перезагрузите роутер и переподключитесь к Wi-Fi-сети, а если у вас к устройству подведен кабель, попробуйте достать и подключить его снова.

Если скорость интернета не изменилась, позвоните в техподдержку

Изменить пароль от Wi-Fi на роутере можно через панель управления. Сделать это можно так:

1. Откройте браузер и перейдите по адресу: "192.168.1.1".

Если у вас собственный роутер, ip адрес для входа может отличаться, лучше проверять, на самом роутере, снизу, есть информация для входа: адрес, пароль и логин.

2. Откроется окно входа в панель настроек роутера. Введите данные для авторизации и зайдите в настройки.

3. Затем на вкладке "Беспроводной режим" перейдите на вкладку "Защита беспроводного режима".

4. В открывшемся окне в поле "Пароль беспроводной сети" задайте новый пароль.

5. Нажмите кнопку «Сохранить», а затем перезапустите роутер. Готово!

Для перезагрузки оборудования Вам нужно отключить роутер/оптический терминал от электросети на 10-15 секунд, затем включить, дождаться загрузки оборудования (около 1 минуты) и проверить работу Интернета.

ВАЖНО: не нажимайте кнопку "reset" на роутере! Этим Вы сбросите его настройки на заводские!